En Sbutell , valoramos enormemente a nuestros clientes y su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Es por ello que tenemos una política de reembolsos flexible y orientada al cliente, que se describe a continuación:
Esta empresa trabaja bajo dos politicas de devolución, ya que trabajamos con dos plataformas
Proceso de Devolución
El proceso de devolución se llevará a cabo en las siguientes etapas:
Reporte de la Devolución: El cliente deberá enviar la información requerida a través del correo electrónico sbutellee@sbutell.com
Generación de la Devolución: Una vez recibida la solicitud, en un plazo máximo de 15 días, se generará una orden de devolución con la transportadora que se encargó inicialmente del pedido. Trabajamos con las siguientes empresas: Servientrega, Envía, Coordinadora, Domina, Interrapidisimos.
Recogida del Producto: La transportadora recogerá el producto en la ubicación a la que fue enviada el pedido. Dependiendo de la ubicación del cliente, también puede optar por dejar el producto en una oficina de la transportadora.
Inspección y Reposición: Una vez que el producto llegue a las oficinas de nuestros proveedores, se llevará a cabo una inspección. Tras confirmar el problema, se enviará un nuevo producto con la misma transportadora.
1A. Notificación de Devolución:
Si un cliente recibe un producto y decide que desea devolverlo, debe informarnos dentro de las primeras 72 horas después de recibirlo. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones ni solicitudes de reembolso después de este período de tiempo.
2B. Reporte de Devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente vía Whatsapp al número (Número de Celular de la tienda), proporcionando la siguiente información:
Nombre Completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Transportadora
Número De Guía
Explicación detallada del caso en TEXTO
Video del funcionamiento del producto
Este proceso nos ayuda a entender mejor su situación y acelerar el proceso de devolución.
3C. Cambio de Producto:
No realizamos reembolsos en efectivo. Sin embargo, nos comprometemos a cambiar el producto dentro de los próximos 30 días hábiles después de recibir y verificar la información y el producto devuelto. El producto de reemplazo será del mismo tipo y valor que el producto original que compró.
4D. Descuento por Devolución:
Entendemos que las devoluciones pueden causar inconvenientes a nuestros clientes. Para compensar este inconveniente, ofrecemos un descuento del 10% en su próxima compra. Este descuento será aplicado automáticamente en su cuenta después de que se haya completado el proceso de devolución.
A su vez manejamos las políticas de reembolso y devolución de Printify.
How does Printify handle refunds and returns?
This store handles the return and refund policies of Printify which is a print on demand company, which means that all products are unique and are produced only once ordered. This also means no returns or exchanges if your customer ordered the wrong size or color or simply changed their mind.
However, in the event of a damaged product or manufacturing error, Printify offers a free replacement or refund if you contact us within 30 days of product delivery. Please contact our team at sbutellee@sbutell.com and provide a clear photo showing the problem.
Note
Refunds are issued to your Printify account balance. You can withdraw this amount to transfer it back to the original payment method. However, if your selected billing currency is not United States Dollar (USD), please note that the refund will be returned directly to the original payment source.
To know more about the refund and return policy, go to
https://help.printify.com/hc/en-us/articles/4483630299025-How-does-Printify-handle-refunds-and-returns